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1 用户研究概述

• 11认识用户研究
• 111认识用户研究.mp4
• 112.avi
• 113.mp4
• 12互联网产品研发中的用户研究
• 121.mp4
• 122.mp4
• 13网易的用户研究体系
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• 132.mp4
• 133.mp4
• 14用户研究攻略
• 1.工作中用到的知识和技能 购课：.avi
• 141.mp4
• 142.mp4
• 作业
• 作业.doc
• 20161226音频答疑 1 .rar

2.用户研究方法论

• 1.用户研究方法概述
• 2.mp4
• 2.定性研究方法概述
• 2.1.avi
• 3.定性研究方法的操作
• 1.访谈法
• 1.mp4
• 2.avi
• 3.mp4
• 4.avi
• 3.2.avi
• 3.mp4
• 4.avi
• 4.定量研究方法概述
• 4.1.avi
• 5.定量研究方法的操作
• 1.问卷调研法
• 5.1.avi
• 问卷.mp4
• 2-流量数据日志分析 购课加.mp4
• 3.实验研究法 购课加.mp4
• 5.4其他定量数据获取方式 购课：.avi
• 6.如何分析定量数据
• 2.常用统计分析方法 购课加.mp4
• 3.常用的分析框架及工具 购课加.avi
• 6.3常用的分析框架及工具 购课.avi
• 7.混合式方法
• 2.混合研究设计 购课加.mp4
• 7.1混合研究 购课加.avi
• 7.3混合研究案例 购课加.avi

3 用户定位与需求分析

• 3.5需求的价值和取舍
• 3.5.1用户提需求如何分辨.avi
• 3.5.2眼花缭乱的各路需求，我们都能满足吗.avi
• 3.5.3如何确定各个需求的价值.avi
• 31.为什么要做用户定位
• 311.不同的用户定位会对产品有怎样的影响
• 311.avi
• 312.用户类型和产品差异
• 312.avi
• 32.怎么做用户定位
• 321.用户研究的“用户”都有谁？
• 1.用户研究的“用户”都有谁？.mp4
• 322.怎么做用户定位
• 322.mp4
• 323.用户方的定位
• 用户方需求定位.mp4
• 33.产品方的需求挖掘
• 331.产品方用户是怎么提需求的
• 331.avi
• 332.挖掘需求要做的准备
• 332挖掘需求要做的准备.avi
• 333.挖掘需求是循序渐进的
• 3.3挖掘需求是循序渐进的.mp4
• 34.用户方的需求挖掘
• 341.用户通常怎么提出需求
• 341.mp4
• 342.挖掘用户需求的准备
• 342.mp4
• 343.挖掘用户需求的过程详解
• 343.mp4

4.测试评估提升用户体验

• 41用户体验的度量.mp4
• 411.mp4
• 412.mp4
• 42.可用性测试的敏捷模式.mp4
• 421.mp4
• 422.mp4
• 423.mp4
• 43.启发式评估.mp4
• 431.avi
• 432.avi
• 433.avi
• 44.数据分析驱动用户体验
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5.用户分群与追踪研究·

• 5.1 用户分群与追踪
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• 514.mp4
• 515.mp4
• 5.2 关注特别的用户
• 5.2.1高价值用户研究.mp4
• 5.2.2流失用户价值研究.mp4
• 5.2.3 进阶：流失预警模型.mp4
• 5.3 满意度追踪体系
• 5.3.1用户满意度调研.mp4
• 5.3.2 用户满意度追踪体系.mp4
• 5.3.3用户反馈与舆情追踪.mp4
• 533.rar
• 作业
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6.从商业研究到用户分析

• 6.1商业分析概述·
• 6.1.1概述.mp4
• 6.1.2商业分析在互联网的应用.mp4
• 6.1.3用研为什么要学习商业分析.mp4
• 6.1.4互联网商业分析的问题类型和基本流程.mp4
• ·6.2商业分析（上）：信息和数据的获取与分析
• 6.2.1互联网信息和数据的分类与解释.mp4
• 6.2.2-1互联网外部信息和数据的获取.mp4
• 6.2.2-2互联网外部信息和数据的获取.mp4
• 6.2.3互联网外部信息和数据的分析.mp4
• 6.2.4互联网外部市场情报体系.mp4
• ·6.3商业分析（中）：行业研究与公司研究
• 6.3.1辨别正确的研究目标和需求.mp4
• 6.3.2研究前：信息与数据的输入.mp4
• 6.33研究前：结构化的思辨能力.mp4
• ·6.4 商业分析（下）：解决不同产品发展阶段中的问题
• 6.4.1 概念期产品面临的主要问题及解决方法.mp4
• 6.4.2 发展期产品面临的主要问题及解决方法.mp4
• 6.4.3 成熟期产品面临的主要问题及解决方法.mp4
• 6.4.4 衰退期产品面临的主要问题及解决方法.mp4
• 作业
• 6.docx

7.电商平台的售后体验优化

• 1.引言
• 1.引言.mp4
• 2.电商中的售后体验改善和用户研究的角色
• 电商中的售后体验改善和用户研究的角色.mp4
• 3.售后用户的行为理解和痛点挖掘
• 3.1理解用户及其售后行为.mp4
• 3.2挖掘用户售后体验的痛点.mp4
• 4.基于用户痛点的体验改善和问题解决
• 4.1基于用户痛点完善售后流程-2.mp4
• 4.1基于用户痛点完善售后流程.mp4
• 4.2基于用户痛点改善客服体验.mp4
• 4.3基于用户痛点的其他实践.mp4
• 5.售后体验研究的思考与总结
• 售后体验研究的思考与总结.mp4
• 作业
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8.如何发现用户留存的关键点_以易信为例

• 第二章 怎么发现留存的关键点
• 第二节.avi
• 第三节.avi
• 第一节.avi
• 第三章 应用与拓展
• 第一节.avi
• 第一章 探索留存关键点
• 第二节.avi
• 第一节.avi
• 作业
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09.手机游戏的新手体验测评方法

• 9.2测试的方法及实战操作
• 9.21实验室测试-资料准备(000000000-001042170).mp4
• 9.22实验室测试-招募测试人员的注意事项.mp4
• 9.23实验环境的布置(000000000-000251836).mp4
• 9.24测试的流程和注意事项.mp4
• 9.25访谈的方式和技巧(000000000-001039626).mp4
• 9.1手机游戏的的新手体验评估方案
• 9.11新手体验在产品开发流程的背景介绍(000000000-000848906).mp4
• 9.12产品方在新手体验评估中的需求(000000000-001216885).mp4
• 9.13新手体验的框架是怎样的(000000000-001707828).mp4
• 9.14如何撰写新手体验评估方案(000000000-002516136).mp4
• 作业
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10.在线教育产品的用户研究工作

• 10.1在线教育产品的用户研究工作
• 10.11在线教育产品的用户研究工作.mp4
• 10.2MOOC类学习用户人物角色实践案例
• 10.2.1为什么要做人物角色.mp4
• 10.22怎样编写访谈.mp4
• 10.23如何招募和执行访谈.mp4
• 10.24亲和图法具体怎么用.mp4
• 10.25如何撰写人物角色报告.mp4
• 10.3运营活动问卷调查实践案列
• 10.31运营活动问卷调查实践案列.mp4
• 10.32运营活动问卷调查实践案列.mp4